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｜ご入会・ご契約内容について｜メール、インターネット接続などについて｜メーラー振り分けについて ★ご入会・ご契約内容について  申込書を郵送してしばらく経過したのに何も連絡がこないのですが、申し込んでからどれくらいでインターネットを使えるようになりますか？ 通常ですと、弊社でお申し込みを受け付け完了してから、2、3週間とご案内しております。尚、建物の設備状況やご契約内容によっては、開通までに時間が掛かる場合もございますのでご了承ください。 インターネット開通工事は、入室して工事を行うのですか？建物での配線が整備されているお部屋におきましては入室の必要はございません。工事完了後、弊社より開通案内等をご送付致します。 また、入室工事が必要な場合は、お申込時にご案内するか、お申し込み受け付け完了後弊社よりご連絡差し上げます。 モデムはもらえるのでしょうか？接続用モデムはレンタル品となっております。ご解約手続き完了後、弊社へご返却して頂きますので、大切に保管してください。（ご契約内容によっては異なる場合もございます。） 回線速度はどれくらいですか？ご入居の物件毎に回線の選択を行い、地域最速の回線の導入を進めております。また、通信速度はベストエフォートとなりますので、最大100Mbpsでも、ご利用のパソコンスペック、導入されているソフトなどのパソコンの環境、宅内配線の状態や、回線の混雑状況、当該建物内の伝送方式等によって低下する場合もございます。 詳しくは、カスタマーセンターへお問い合わせください。 電話の加入権は必要ですか？@Georgeサービスでは、電話の加入権は必要ありません。インボイスとの契約のみで、インターネットをご開通できます。 以前のプロバイダーで利用していたメールアドレスは利用できますか？基本的には、ご利用頂いておりましたプロバイダーでのメールアドレスの契約が継続おりましたらご利用は可能です。但し一部プロバイダーでは、メールの送信規制（OP25B）が導入されており、メールの送信が行えない場合もございます。 プロバイダーによっては、サブミッションポートを用意し、送信を行えるようにしている等、各プロバイダーによって異なりますので、詳細はメールアドレスをご契約のプロバイダーへご相談ください。 現在、他のプロバイダーを契約中ですが、同時に使うことはできますか？インターネットの接続には、お客様のお部屋まで配線されております、電話回線を利用しているため、基本的には同時に接続はできません。配線が２回線以上されているお部屋等ではご利用頂けるケースもございます。支払い方法を変更したいのですが、手続き方法を教えてください。弊社より、支払い方法変更用紙をご郵送いたします。ご希望の支払い方法を選択し、メールフォームよりお問い合わせください。 部屋（もしくは寮・マンション）を移動したのですが、何か手続きは必要ですか？お客様のご契約情報を変更する必要がございます。ご連絡頂かないと接続を遮断してしまう恐れもありますので、必ずご連絡ください。詳しくは、移動手続きのページをご参照ください。解約の方法を教えてください。ご解約手続きに必要な書類はございません。弊社あてにメール、もしくは電話にてご連絡ください。詳しくは、ご解約手続きのページをご参照ください。 ★メール、インターネット接続、その他のサービスについて インターネットの接続方法を教えてください。弊社のインターネットサービスは、VDSLモデムまたはPNAモデムという通信機器を使い、LANケーブルを用いてパソコンと接続する方式をとっております。ご利用のパソコンにLANケーブル差込口（NIC）があるかどうか確認ください。尚、LAN接続の建物等、建物によって導入システムが異なりますので、詳しくはカスタマーセンターへお問い合わせください。接続用モデムの設置方法の詳しい説明は、「インターネット接続用モデムマニュアル」をご参照ください。 パスワードを忘れてしまったので、登録情報通知書を再発行してほしいのですが、できますか？登録情報通知書の再発行は可能です。詳しくはメールでお問い合わせください。メールの送信ができない・受信ができない・送受信ができないのですが？まず、メールソフトウェアの設定の問題が考えられますので、「メールソフトウェア設定ガイド」をご参照の上、確認してみてください。また、セキュリティソフトがはいっておりますと、メールが正常に動作しない場合がございますので、解除して、試してみてください。 それでもできない場合は、エラー番号・メッセージ等をご確認の上、カスタマーセンターまでお問い合わせください。 インターネットがつながらないのですが？接続・設定の問題、モデムの故障や接触不良、もしくは設備側での問題等が考えられます。また、接続方法が異なる場合もございますので、詳しくは、「インターネット接続」のページよりご確認頂くか、指定のメールフォームよりご連絡願います。 ポートを開放したいのですが？お部屋のVDSLモデム・PNAモデムにはポート開閉機能はありません。また、物件共有部にありますルーターでは、セキュリティ上アタック対象になりやすいポート以外、すべてのポートが開放されております。何らかのネットサービスがご利用いただけない場合は、ポート開閉以外の問題が考えられます。 尚、個別のサービスに関しましては、ネットワーク利用のサービスが多岐に渡る為、お問い合わせいただきましてもお答えしかねますのでご了承ください。 インスタントメッセージ、ネットワークゲーム等は使えますか？ICQ、yahoo!メッセンジャー、skypeは利用可能、MSN LIVEメッセンジャー等は利用可能ですが、映像・音声は利用できません。また、ゲームに関してですが、ゲームによって使用不可なものもあるようです。個別のゲームに関しまして、ゲームソフトが多岐に渡るため、お問い合わせいただきましてもお答えしかねますのでご了承ください。 ★メーラー振り分けについて 迷惑メールフィルタとはどのようなサービスですか？お客様のメールボックスに届く迷惑メールと判断されたメールに対して、件名の前に[MEIWAKU]という文字が付加されます。メールソフト側で件名の振り分けを設定すると、迷惑メールを専用の受信フォルダへ自動的に振り分けることができます。 いつから実装されるのか？2007年12月13日より受信サーバーに迷惑メールフィルターが適用されます。サービスの利用料金は発生しますか？無料となります。全ての迷惑メールが別フォルダに振り分けされますか？新しい型の迷惑メールが作られ続けているため、100％正確に振り分けられる訳ではありません。迷惑メール対策にはこまめなWindows update、セキュリティソフトの導入が基本となります。通常のメールが迷惑メールと判定されてしまったのですが･･･既存の迷惑メールに頻出する文章やパターンを基に、迷惑メールか否かを判断しています。そのため通常のメールが迷惑メールと判定される場合があります。時折迷惑メール用のフォルダもご確認ください。メールソフトの設定を変更していないのに[MEIWAKU]という件名のメールが来たのですが･･･受信サーバー側で自動的に[MEIWAKU]を件名につけるため、全てのお客様の受信される迷惑メールに[MEIWAKU]がつきます。そのままでは迷惑メール対策にはならないので、メールソフトの設定変更をおとりください。特に迷惑メールを気にしていないのでメールソフトの設定変更はしなくてもいいですか？メールソフトの設定変更は任意のため、変更しなくても構いません。以前に利用していたプロバイダのメールアドレスを使っているが、本サービスを受けることはできますか？弊社の受信メールサーバーを経由しないため、技術的にサービス適用ができません。 |