よくあるご質問

接続/設定に関するご質問

モデム接続方法について
モデムの接続方法を教えてください。

ご使用のモデムをご確認の上、下記動画をご参考にしてください。
無線モデム VF300

[ VF300 English ] movie How to set up modem?

有線モデム VF200

[ VF200 English ] movie How to set up modem?

インラインフィルタ(有線モデム VF200)

[ Inline English ] movie How to set up modem?

トラブルについて
インターネットに接続できなくなりました。どうすればよいですか?

モデムを使用している方は、ランプの点灯状況をご確認ください。モデムのランプが正常に点灯している場合は、マニュアルのトラブルシューティングを参考にパソコンの設定などをご確認ください。 モデムのランプが正常に点灯しない場合やパソコンの設定を見直しても解決できない場合はカスタマーセンターまでご連絡ください。

インターネットの通信が不安定で、つながったり切れたりします。

通信状態をお調べ致しますので、下記項目をカスタマーセンターまでご連絡ください。

  1. 不安定な状態が発生した時期
  2. 時間帯によって症状は発生しますか
  3. モデムの再起動(電源抜き差し)で改善しますか
  4. 切断は周期的(数十分おきに切断など)に発生しますか
  5. 通信が切れるときはモデムのランプで消灯または点滅しているところはありますか
    例:LINEランプが点滅
速度が遅くなりました。なぜでしょうか?

@George 有線インターネットサービスはベストエフォート型のサービスです。そのため、最大通信速度を保証するものではありません。お客さまのご利用環境や混雑状況によって通信速度は変化します。
速度低下の症状について下記項目をカスタマーセンターまでご連絡ください。

  1. 症状発生の時期
  2. 速度測定サイトでの速度計測
    http://www.musen-lan.com/speed/
    上記サイトで(Download Speed)をクリックして速度計測を数回行い、結果をご連絡ください
  3. 時間帯によって速度が変わるか
OSを入れ直したらインターネットに接続できなくなりました。

OSの再インストール後にインターネットが接続できない原因の一つとして、ドライバをインストールしていない可能性が考えられます。
市販のメーカー製PCをご利用であれば、メーカーのサポートセンターにお問い合わせください。
自作PCであればマザーボードのドライバやLANドライバをインストールして接続できるかお試しください。

無線ルーターを使ってインターネットに接続できません。どうすればよいですか?

おそれいりますが、無線ルーターの設定・操作等はサポート対象外となります。
無線ルーターのマニュアルを参照して設定を行ってください。
無線でインターネットに接続できないときは、いったん無線ルーターを取り外してインターネットに接続できるかご確認ください。

モデムのランプが全て消えています。

モデムの故障が考えられます。代替品と交換致しますのでカスタマーセンターまでご連絡ください。

モデムのLINEランプがずっと点滅しています。

モデムと建物に設置されている通信機器との通信が取れておりません

一度もインターネットに接続できていない方
⇒部屋に電話線が複数ある場合は、他の電話線の差込口に電話線を繋げてランプが正常に点灯するかお試しください。
今までインターネットに接続できていた方
⇒モデムの電源抜き差しをお試しください。電話線の抜き差しをお試しください。

症状が改善しないときはカスタマーセンターまでご連絡ください。

モデムを壊してしまいました。

お客様の取り扱いミスによる破損の場合、モデム代(10,000円)をお支払いいただきます。
※無線LANレンタルを契約時には無線LANモデム代は15,000円となります。

変なサイトにアクセスしてしまい「登録完了」と画面にでて、高額な料金が表示されました。

「ワンクリック詐欺」の類と思われますので、個人情報の入力などを控え、無視していただいても良いものと思われます。
ワンクリック詐欺の請求画面にIPアドレスが表示されている場合でも、IPアドレスから個人情報は特定できません。

FTPの接続方法がわかりません。

登録情報通知書に記載されているID・PASSで接続できます。FTP設定ガイドをご参照ください。
また、ID・PASSが分からない場合はカスタマーセンターまでご連絡ください。
※Webスペース サービスの新規受付は2015年11月30日をもって終了いたしました。

接続環境について
速度はどのくらいですか?

ご入居の物件毎に回線の選択を行い、地域最速の回線の導入を進めております。また、通信速度はベストエフォートとなりますので、最大100Mbpsでも、ご利用のパソコンの性能、宅内配線の状態、回線の混雑状況によって低下する場合もございます。実測に関しては、お答えしかねますのでご了承ください。

回線種別は何ですか?

ご入居の物件毎に回線の選択を行っております。詳しくは、カスタマーセンターへお問い合わせください。

複数のパソコンを同時に接続できますか?

無線LAN接続などを使用してただくと可能となっております。

スカイプは利用できますか?

はい、ご利用いただけます。

ネットワークゲームは使えますか?

大部分のネットワークゲームがご利用できます。ただし、ゲームによっては一部の機能がご利用いただけない場合があります。
ゲームの種類が多岐に渡る為、お問い合わせいただいてもお答えしかねますのでご了承ください。

ポートを開放したいのですが、どうすればよいですか?

お部屋のモデムにはポート開閉機能はありません。また、建物共有部にあるルーターではセキュリティ上重要なポート以外、すべてのポートが開放されています。ご希望のネットサービスが利用できない場合は、ポート開閉以外の問題が考えられます。
尚、ネットサービスが多岐に渡る為、個別のサービスに関してはご利用いただけるかお答えしかねますのでご了承ください。

PPPoE接続方式とは何ですか?

一部の建物に導入されているインターネット接続の仕組みです。
パソコンにID・パスワードを入力してサーバーに認証をとり、インターネットに接続します。

PPPoE接続方式を使っているか確認する方法はありますか?

ご開通時に届くマニュアルの目次に『PPPoEのセットアップ』と表示されている場合はPPPoE接続方式になります。
『PPPoEのセットアップ』と出ていない場合は、DHCP接続方式となります。