よくあるご質問

解約に関するご質問

初期契約解除制度について教えてください

@George有線インターネットサービス、@George Premium、@George mobile WiMAX、@George mobile YMについては初期契約解除制度の対象となります。サービス申込後、契約書面をお客様が受領した日から起算して8日を経過するまでの間、書面により契約の解除を行うことができます。
@George mobile YMを契約解除される場合は、お電話もしくは問い合わせフォームよりカスタマーセンターへご連絡ください。

この場合、お客様は
(1)損害賠償もしくは違約金その他金銭等を請求させることはありません。
(2)ただし、契約の解除までの期間において提供を受けた通信料金、端末代金、事務手数料(もしくは申込金)及び既に工事が実施された場合の工事費は請求されます。
(3)また、契約に関連して当社が金銭等を受領している際には当該金銭等(上記(2)で請求する料金等を除く)をお客様に返還します。

【書面送付先】
〒108-0014
 東京都港区芝4-1-23 三田NNビル7F インボイスカスタマーセンター

【書面記載例】

書面記載例

解約したい場合は、どれくらい前に手続きをすればよいですか?

解約希望日の2週間前までに、ご解約フォームから手続きを行ってください。
※一部の建物ではご解約フォームから解約受付できない場合がございますので、予めご了承ください。
※日本国外に転居される方はご解約フォームでの手続きができません。カスタマーセンターまでお電話にてご連絡ください 。

無線インターネット接続サービス(@George mobile WiMAX、@George mobile YM、@George LTE)をご利用の方は各サービスのよくあるご質問をご確認ください。

引越し先でも@George 有線インターネットサービスは利用できますか?

@George 有線インターネットサービス 引越し先が@George 有線インターネットサービスを導入している建物であれば引き続きご利用いただけます。 尚、@George 有線インターネットサービスを導入していない建物に関しては、@George Premium@George 無線インターネット接続サービスをご利用いただけます。

解約をする場合、何か特別な料金は発生しますか?

いいえ、発生しません。ただし、キャンペーン時に最低利用期間が設定されている場合、違約金が発生しますのでご注意ください。

解約月の料金は日割りになりますか?

はい、通常は解約日までの日割りで起算した額となります。ただし、一部の建物や契約形態によっては月単位でのご請求となる場合もございます。

解約後にメールアドレスは継続できますか?

はい、継続できます。お引越し・解約ガイドのページ最下部にあるご解約フォームからお手続きください。
※未成年の方はお申込みいただけません。予めご了承ください。
メールアドレス1つにつき月額300円の有料サービスです。ご利用可能なお支払い方法はクレジットカード・口座振替のみとなります。現在お支払いにご利用のクレジットカードまたは金融機関から毎月料金が引き落とされます。
お支払い方法が郵便振込の方はクレジットカードに変更が必要です。ご希望のお支払い方法をカスタマーセンターまでご連絡ください。お支払い方法変更に1~2ヶ月程お時間がかかる場合がございますのでお早めにご連絡ください。

引越し済みですが、日付をさかのぼって解約はできますか?

いいえ、引越し済みであっても日付をさかのぼっての解約はできません。

解約する際に撤去工事はありますか?

いいえ、解約に伴う工事はありません。

モデムの返却方法を教えてください。

※モデムをご返却しただけでは解約になりません。モデム返却前に必ず解約手続きを行なってください。

<以下の手順に従ってご返却ください>

  1. モデム一式(本体・LANケーブル・電話線・AC電源)を梱包する。
    ・モデムは精密機器の為、壊れないように梱包してください。
  2. 宅急便・ゆうパックなどでカスタマーセンター宛に郵送する。
    ・宅急便・ゆうパックの送り状「ご依頼主」の欄に、お客様のお名前/ご利用になっていた住所/電話番号を記入してください
    ・送料は、お客様負担となります。

【モデム一式返却先】
 〒108-0014
 東京都港区芝4-1-23 三田NNビル7F インボイスカスタマーセンター

解約後、モデムはいつまでに返却すればよいですか?

解約日より2週間以内にご返却ください。

モデムを紛失した場合は、どうなりますか?

おそれいりますが、モデム代(10,000円)をお支払いただきます。
※無線LANレンタルを契約時には無線LANモデム代は15,000円となります。

ご解約フォームから手続きしましたが返信メールが届きません。

連絡先のアドレスが携帯の場合は、迷惑メール対策で@Georgeドメインからの受信規制されている場合がありますので携帯の設定をご確認ください。 パソコン/フリーメールの場合は、迷惑メールフォルダに振分けられている可能性がありますので迷惑メールフォルダなどをご確認ください。

解約したのに請求がきました。

弊社サービスは、ご利用月の翌月払いとなっておりますので解約月の翌月が最終請求となります。
クレジットカードでお支払のお客様は、解約月の翌月以降が最終請求となります。
※クレジットカード会社により引き落とし日が異なります。