よくあるご質問

@George mobile WiMAXに関するご質問

申込みについて
WiMAX端末が到着したのですが、いつから使えるのですか?

お送りしたWiMAX端末は既に開通作業が完了しております。お手持ちのWi-Fi対応機器の設定をして頂ければすぐにご利用可能です。

WiMAX端末は海外でも使えますか?

いいえ、ご利用できません。

WiMAX端末はレンタルですか?

いいえ、レンタルではありません。
ご契約時にお買い上げいただき、お客様所有となります。

LTEオプションの申込方法について教えてください。

ハイスピードプラスエリアモードを選択すると、自動的にご利用いただけます。
ただし、ご利用になった月はLTEオプション料金[1,005円/月]がかかります。
※対象機種:「HWD14」 「W01」

料金/手続きについて
契約の更新月はどこで確認ができますか?

ご開通時にお送りしています『@George mobile WiMAX登録情報通知書』でご確認ください。『利用開始月』を起算月としてカウントしてください。

@George mobile WiMAX登録情報通知書を紛失してしまいました。再発行できますか?

はい、ご契約者様ご本人であることを確認の上、登録住所へ郵送致します。
個人情報となりますのでお電話でのご回答は行っておりません。

請求書に『@George機器料』という項目は何の請求ですか?

WiMAXの端末代金のご請求です。

請求書に『@George手数料』という項目は何の請求ですか?

契約解除料のご請求です。

解約について
解約したい場合はどうすればいいですか?

解約希望月の20日までに、ご解約フォームから手続きを行ってください。21日を過ぎると最短で翌月以降の解約となります。
※日本国外に転居される方はご解約フォームでの手続きができません。カスタマーセンターまでお電話にてご連絡ください 。
※契約更新月以外に解約された場合、契約解除料が発生します。

引越をしたのですが、引越先を連絡する必要はありますか?

はい。弊社よりお知らせのお手紙やご請求書をお送りしますので、住所やお電話番号の変更があった場合には必ずご連絡をお願いします。

申込みましたが、キャンセルはできますか?

キャンセルできません。最低利用期間内での解約とみなし、WiMAX端末代金・契約解除料が発生します。

WiMAX端末が到着して接続しましたが、自宅(会社)では圏外で利用できません。解約をする場合、契約解除料や基本料金は発生しますか?

はい。通常のご解約扱いとなりますので、発生します。

解約をしたいのですが、すぐできますか?
  • 毎月20日までの申し出→最短で当月末日の解約が可能です。
  • 21日以降での申し出→最短で翌月末日の解約となります。
最終利用月は日割り計算になりますか?

月末解約のみとなりますので、日割り計算にはなりません。

端末について
ファームウェアアップデート方法を教えてください。
  • W01 → pdf こちらをご確認ください。(2015/3/19更新)
    【更新内容】
    ・キャリアアグリゲーション(CA)対応
  • NAD11 → pdf こちらをご確認ください。(2015/4/14更新)
    【更新内容】
    ・セキュリティ向上のための対応を
    ・任意のネットワーク名(SSID)に名称変更できない場合がある不具合を修正
    ・WiMAX2+通信性能の最適化
  • HWD14 → pdf こちらをご確認ください。(2015/4/23更新)
    【更新内容】
    ・WiMAX 2+ 通信性能の最適化
    ・WiMAX利用時に表示される時刻が正しくない場合がある問題の対処
    ・USB接続モードにおけるMac OS 10.10 対応