よくあるご質問

@George LTEに関するご質問

接続環境について
どこで使えますか?

LTE接続はNTTドコモが展開しているXiエリアで使えます。3G接続はNTTドコモが展開しているFOMAエリアで使えます。サービスエリアのページでご確認ください。

LTEエリアの外に出た場合はどうなりますか?

FOMAエリア内であれば3Gの通信が可能です。

LTE端末は海外でも使えますか?

いいえ、できません。日本国内専用のサービスとなっています。

音声通話はできますか?

データ通信専用のSIMとなっておりますので、音声通話はできません。

IPアドレスはプライベートIPアドレスですか?

いいえ、グローバルIPアドレスが付与されます。

インターネット接続に関して何か制限がありますか?

・月次制限があります。3GBを超えると、月末まで128kbpsにスピードが制限されます。
・日次制限があります。直近3日間で366MBを超えると、当日を含め2日間300kbpsにスピードが制限されます。
・児童ポルノブロッキングを行っています。

児童ポルノブロッキングとは何ですか?

児童ポルノの製造や提供、公然陳列は法律で規制されています。児童ポルノブロッキングは一般社団法人インターネットコンテンツセーフティ協会から児童ポルノに関するアドレスリストの提供を受け、該当するサイトへの閲覧を制限する機能です。

トラブルについて
LTE端末のSSID、パスワードがわかりません。

お送りしたLTE端末に記載しています。当社では管理しておりませんので、お客様ご自身でお控えください。

Wi-Fi対応機器にSSIDとパスワードを入力したが接続できません。

・サービスエリアかご確認ください。
・もう一度、SSIDとパスワードをご確認のうえ再入力してください。SSIDは@マーク以下も入力してください。

今までインターネットに接続できていたのが、接続できなくなりました。

・サービスエリアかご確認ください。エリア内であってもビルの陰などで電波状態がよくない場合がありますので、場所を移動してもう一度接続してみてください。
・他のWi-Fi対応機器で接続可能かお試し下さい。

室内で利用していると通信が途切れることがあります。

室内の場所によっては電波状態がよくないことがあります。Wi-Fi対応機器を窓際に移動させるなどして状態が改善するかご確認ください。

LTE端末が故障しました。どのようにすればいいですか?

当社までご連絡下さい。SIMのみが故障の場合は3,000円で再発行致します。LTE端末本体が故障の場合は実費が発生いたします。

LTE端末の設定画面にログインできません。

・ご使用のWi-Fi対応機器とLTE端末のWi-Fi接続を確認してください。
・設定画面にログインするためのユーザ名やパスワードが正しいか確認してください。
・ブラウザーが「プロキシを使用しない」に設定されていますか。
・ご使用のWi-Fi対応機器のIPアドレスが設定されているか確認してください。

料金/手続きについて
どのような支払方法がありますか?

クレジットカード・口座振替の2種類からお選びください。

一度も利用しなかった月も月額基本料金は発生しますか?

はい、発生します。

解約について
解約したい場合はどうすればいいですか?

解約希望月の15日までに、ご解約フォームから手続きを行ってください。16日を過ぎると最短で翌月以降の解約となります。
※日本国外に転居される方はご解約フォームでの手続きができません。カスタマーセンターまでお電話にてご連絡ください 。
※契約更新月以外に解約された場合、契約解除料が発生します。

月の途中で解約した場合の月額基本料金は日割りになりますか?

月末解約のみとなりますので、日割り計算にはなりません。

解約した場合、端末は返却する必要がありますか?

いいえ、ありません。

解約した場合にSIMはどうすればよいですか?

SIMはレンタルですので、必ずご返却ください。

約款について

ご利用規約をご確認ください。