よくあるご質問

@George mobile YMに関するご質問

申込みについて
申込からどのくらいで使えますか?

申込から10営業日前後にて端末をお届けします。ただし、在庫等の状況により日数が変動する場合があります。

端末が到着したのですが、いつから使えるのですか?

お送りしたLTE端末は既に開通作業が完了しています。お手持ちのWi-Fi対応機器の設定をして頂ければすぐにご利用可能です。

プロバイダに加入する必要がありますか?

いいえ、ありません。@George mobile YMの契約をするだけでインターネットはご利用可能です。

どこで使えますか?
  • 端末機種【401HW】

   サービスエリアの詳細はこちらでご確認ください。

  • 端末機種【305ZT】

   サービスエリアの詳細はこちらでご確認ください。

  • 端末機種【GL10P・GL09P】

   サービスエリアの詳細はこちらでご確認ください。

  • 端末機種【GL04P・GL06P】

   サービスエリアの詳細はこちらでご確認ください。

端末は海外でも使えますか?

国際ローミングは、LTE端末でもご利用いただけます。 ただし、現段階ではLTEでの通信は対応していないため、通信方式は3Gとなります。詳しくはこちらをご覧ください。

音声通話はできますか?

データ通信専用のSIMとなっておりますので、音声通話はできません。

帯域制御される対象期間を教えてください。

【4G】
前日までの3日間のご利用通信量が839万パケット(約1GB)以上 のお客様に対して、通信当日6時から翌日6時まで通信速度を制御します。
※通信の制限はB回線が対象です。2014年1月以降、B回線に加えA回線ご利用分を合算した通信量が対象となります。それまでの期間、A回線ご利用分においては、24時間ごとのご利用通信量が300万パケット(約366MB)を超えた場合、当日21時から翌日2時の間に通信速度制限を実施する場合があります。
※B回線が本サービス上においてメインで利用する回線となり、A/B回線は移動機にて自動選択されます。

【LTE(GL04P、GL06P)】
帯域制御は、ネットワークが混雑する時間帯(当日21時~翌2時)の間に行います。24時間ごとのご利用通信量が300万パケット(366MB)以上のお客様に対して、通信速度制御を行います。
なお、「4G」では、2014年5月以降、当月ご利用のデータ通信量が10GBを超えた場合、当月末までの通信速度を制御します。

帯域制御が実施された場合の通信速度は?

具体的な通信速度は公開しておりません。

通信速度の制限は解除できますか?
  • 端末機種【401HW】

My Y!mobileからお申込みいただくことは出来ません。
速度制限解除フォームよりお申込みください。
なお、ご利用にあたっては、500MB/500円で追加料金が必要となりますのでご注意ください。
※PM 5:30(日・祝日除く)までのお申込みについては当日中の対応となります。受付時間外については翌営業日の対応となりますので予めご了承ください。

  • 端末機種【305ZT】

通常速度に戻す場合はPocket WiFi本体のタッチスクリーン※からお申し込みが必要です。
※タッチスクリーンへの速度制限開始の通知には、時間がかかる場合があります。
また、圏外等で通知を受信できない環境ではお申込みいただけません。

  • 端末機種【GL10P・GL09P】

速度制限解除フォームよりお申込みください。
なお、ご利用にあたっては、2,500円/2GBで追加料金が必要となりますのでご注意ください。
※PM 5:30(日・祝日除く)までのお申込みについては当日中の対応となります。受付時間外については翌営業日の対応となりますので予めご了承ください。

トラブルについて
端末が故障しました。どのようにすればいいですか?

カスタマーセンターまでご連絡ください。SIMのみが故障の場合は2,000円で再発行致します。LTE端末本体が故障の場合は実費が発生いたします。

料金/手続きについて
月の途中で申込した場合、申込した月の料金はいくらですか?

初月無料です。

どのような支払方法がありますか?

クレジットカード・口座振替の2種類からお選びください。

支払い方法を変更したい場合はどうすればいいですか?

口座振替
弊社より手続きに必要な書類をお送りいたしますので、ご希望のお支払い方法をカスタマーセンターまでご連絡ください。お支払い方法の変更についての詳細はこちらをご参照ください。

クレジットカード
クレジットカード情報変更フォームよりご連絡ください。

一度も利用しなかった月も月額基本料金は発生しますか?

はい、発生します。

解約について
解約したい場合はどうすればいいですか?

解約希望月の20日までに、ご解約フォームから手続きを行ってください。21日を過ぎると最短で翌月以降の解約となります。
※日本国外に転居される方はご解約フォームでの手続きができません。カスタマーセンターまでお電話にてご連絡ください 。
※契約更新月以外に解約された場合、契約解除料が発生します。

月の途中で解約した場合の月額基本料金は日割りになりますか?

月末解約のみとなりますので、日割り計算にはなりません。

解約した場合、端末は返却する必要がありますか?

いいえ、ありません。