よくあるご質問

@George Premiumに関するご質問

申込手続きについて
申込からどれくらいで工事が完了しますか?

申込書が到着した日から、3~4週間程度が工事日程の目安となります。

申込しましたが、キャンセルできますか?

工事日確定後はキャンセルできません。確定以前にキャンセルされた場合も、申込金3,000円をいただきます。

料金について
料金は日割り計算になりますか?

インターネット回線利用料のみ日割りでの計算となります。プロバイダ利用料やその他オプションサービスについては、日割りなしでの計算となります。

どのような支払方法がありますか?

クレジットカードのみの受付となります。

クレジットカードを変更した場合、どのようにすればいいですか?

クレジットカード変更フォームよりご登録ください。

請求明細を確認するためには、どのようにすればいいですか?

会員ページよりご確認いただけます。ログイン方法についてはこちらよりご確認ください。

契約について
契約内容はどこで確認できますか?

ご開通時にお送りしています「開通のご案内」をご確認ください。

「開通のご案内」を紛失しました。再発行はできますか?

ご登録住所へ郵送します。記載内容については、個人情報等も含まれるため、電話での回答は行っていません。

違約金等は発生しますか?

最低利用期間なし、違約金なしでのご提供となります。しかしながらキャンペーン等により最低利用期間・違約金が設定されている場合がございますので、契約時の案内書面または「開通のご案内」をご確認ください。また、ご解約の際工事費に残債がある場合は、一括にてご精算いただきます。

メールアドレスを利用したいのですが、どのようにすればいいですか?

メールアドレス1つにつき月額150円でご利用いただけます。専用フォームよりお申込ください。

接続/設定について
通信速度はどれくらいですか?

最大概ね1Gbpsですが、お客様のご利用状況や建物環境により異なります。また「George Premium」はベストエフォート型サービスとなります。通信速度は、技術規格上の最大値であり、お客様宅内での実使用速度を示すものではありません。インターネット利用時の速度は、お客様のご利用環境、回線の混雑状況、マンションの場合は当該建物の伝送状況などによって低下する場合があります。

接続方法を教えてください。

開通時にお届けします「設定ガイド」をご確認ください。

プロバイダの選択はできますか?

当社でプロバイダを提供しておりますが、インターネット回線のみのご契約で他社を選択していただくことも可能となります。

インターネットに接続できなくなりました。どのようにすればいいですか?

インボイスカスタマーセンターまでお問合せください。

解約について
解約したい場合はどうすればいいですか?

ご解約フォームより手続きを行ってください。工事等が必要な場合がございますので、解約日がわかり次第あらためてご連絡します。

引越する場合、どのようにすればいいですか?

転居先の提供環境をお調べしますので、インボイスカスタマーセンターまでお問合せください。