お引越し・解約ガイド

お引越し

@George 有線インターネットサービスを継続するには

お引越し先が@George 有線インターネットサービスを導入している建物であれば引き続きご利用いただけます。
ご継続いただけるかどうかお調べいたしますので、お引越し先が決まりましたらお引越し先情報フォームより必要事項を入力の上、ご連絡ください。
後日お調べしました結果をメールにてご案内いたします。
※同じ建物内でのお引越しの場合(お部屋の変更等)につきましても、こちらよりご連絡ください。

お引越し時に便利でおトク!おすすめサービス

引越し見積もりならハート引越センター

お得で便利なお引越し『ハート引越センター』

創業21年。おかげさまで年間引越件数10万件突破!おすすめプランをはじめ、各種オプションも豊富!!お引越しの見積はまずはハート引越センターへ♪

@George会員特典
引越基本料金20%OFF、ダンボール最大30枚サービス※ただし3月20日~4月4日は上記特典の対象外となります。


ラクして売るならネットオフ 『宅配買取』

ラクして売るならネットオフ 『宅配買取』

■お引越しの際のお片づけで困っていませんか?■
ネットオフ宅配買取なら、『送料無料』の宅配便で『自宅に居ながら』本やブランド品などが売れます!時間の節約にもなる、ラクなサービスはこちらから!

@George会員特典
・本&DVDコース買取価格10%UP
・ブランド&総合買取コース5%UP


ご解約

ご解約の流れ
STEP1

※日本国外に転居される方はご解約フォームでの手続きができません。カスタマーセンターまでお電話にてご連絡ください

■有線インターネット接続サービス
【@George 有線インターネットサービス】をご利用の方
 解約希望日の1週間前までに、ご解約フォームから手続きを行ってください。
 ※一部の建物ではご解約フォームから解約受付できない場合がございますので、予めご了承ください。

【@George Premium】をご利用の方
 解約希望日の2週間前までに、ご解約フォームから手続きを行ってください。

 解約にあたって「開通通知書」に記載しております、
 CAFまたはCOPで始まる11桁あるいは13桁の番号が必要となります。
 ※撤去工事が必要な場合は、当社からの回線解約についてのご連絡の際に光ファイバー回線を取り外すため
 工事日の調整をさせていただき、工事日にNTT担当者が「ONU(回線終端装置)」の取り外しなどを行います。
 お客さまご自身で取り外したり、廃棄しないようお願いいたします。

■無線インターネット接続サービス
【@George mobile WiMAX、@George mobile YM(旧:@George LTE type EM)】をご利用の方
 解約希望月の20日までに、ご解約フォームから手続きを行ってください。
 21日を過ぎると最短で翌月以降の解約となります。

【@George LTE】をご利用の方
 解約希望月の15日までに、ご解約フォームから手続きを行ってください。
 16日を過ぎると最短で翌月以降の解約となります。

STEP2

ご解約フォーム送信後、3営業日(祝日を除く月~土)以内にカスタマーセンターからメールが送られてきます。
フォームから連絡いただいた内容に問題なければ、こちらのメールをもって解約完了となります。

※内容確認のため、ご連絡をさせていただく場合がございますので、予めご了承ください。
※ドメイン指定受信や指定拒否をしている場合、当サイトからの確認メールを受信できない場合がございます。
※プロバイダやお使いのメールソフトの設定で、迷惑メールフォルダへ振り分けられている場合がございます。

STEP3 ※モデムをレンタルされている方のみ

下記住所へモデムを返送してください。

【モデム一式返送先】
 〒108-0074
 東京都港区高輪1-3-13 NBF高輪ビル2F 株式会社インボイス カスタマーセンター


注意事項

オプションサービスについて
インターネット接続サービス解約後は継続できず、自動解約になります。

無線LANレンタル、端末保証見舞金サービス、故障安心サービス(@George mobile YMのお客様のみ)

インターネット接続サービス解約後も継続できます。

@George × Wi2 300、@George × KINGSOFT、INVOICE クラブオフ、かけつけ@George24、クラウドバックアップ(AOSBOX)、FleaLine Light
※FleaLine Lightを解約する場合は株式会社コヴィア・ネットワークスへ直接ご連絡ください。

メールアドレスについて

・現在ご利用中のメールアドレスは解約日と同時にメールサーバーから削除されます。
 大切なメールは解約前にバックアップをおとりください。

メールアドレスの継続(任意)

・インターネット接続サービス解約後もジョージWebメールを継続できます。
 他のプロバイダ環境でもメールアドレスはそのまま使えます。
・メールアドレス1つにつき月額300円の有料サービスです。
 ご利用可能なお支払い方法はクレジットカード・口座振替のみとなります。
 現在お支払いにご利用のクレジットカードまたは金融機関から毎月料金が引き落とされます。
 ※「@George LTE」、「@George mobile WiMAX」および「@George mobile YM」の無線インターネットサービス(インターネット接続サービス)の全部または一部をご利用のお客様は1つにつき月額150円となります。
・お支払い方法が郵便振込の方はクレジットカードか口座振替に変更が必要です。
 ご希望のお支払い方法をカスタマーセンターまでご連絡ください。
 お支払い方法変更に1~2ヶ月程お時間がかかる場合がございますのでお早めにご連絡ください。
・メールアドレス継続を希望の方は、ご解約フォームからご連絡ください。

インターネット接続サービスのご解約は ご解約フォーム

※一部こちらのフォームからご解約ができない建物がございますので、予めご了承ください。