お客さまサポート
解約ガイド
お引越し先が＠George 有線インターネットサービスを導入している建物であれば引き続きご利用いただけます。
※同じ建物内でのお引越しの場合(お部屋の変更等)につきましても、「継続して利用できるか調べる」よりご連絡ください。
継続して利用できるか調べる 解約する解約サービス
インターネットサービスの解約※サービス全てご解約ご希望の場合は「インターネットサービスの解約」をご選択ください。 オプションサービスの解約
STEP1
下記期限をご確認後、解約フォームよりお手続きください。
＠George 有線インターネットサービス(学生寮、社員寮)をご利用の方
解約希望日の1週間前まで
※一部の建物ではご解約フォームから解約受付できない場合がございますので、予めご了承ください。
＠George Premiumをご利用の方
解約希望日の2週間前まで
※事業者変更により「@George Premium」をご解約される方（他の光コラボレーション事業者または、NTT東日本・NTT西日本への事業者変更をご希望）につきましても、解約フォームからお手続きをお願いいたします。当社よりご依頼内容確認の後、事業者変更承諾番号の発行をいたします。
尚、ご不明な点につきましては、カスタマーセンターまでお問合せください。
無線インターネット接続サービス
【＠George mobile WiMAX、＠George mobile YM（旧：@George LTE type EM）】をご利用の方
解約希望月の20日まで
21日を過ぎると最短で翌月以降の解約となります。
【＠George LTE】をご利用の方
解約希望月の15日まで
16日を過ぎると最短で翌月以降の解約となります。
STEP2
ご解約フォーム送信後、3営業日(祝日を除く月～土)以内にカスタマーセンターからメールが送られてきます。
メールが受信できない場合、下記をご確認ください。
※ドメイン指定受信や指定拒否をしている場合、当サイトからの確認メールを受信できない場合がございます。
※プロバイダやお使いのメールソフトの設定で、迷惑メールフォルダへ振り分けられている場合がございます。
＠George 有線インターネットサービス(学生寮、社員寮)をご利用の方
※モデム、WiFiルーターをレンタルされている方
下記住所へモデムを返送してください。
【モデム一式返送先】
〒221-0022
神奈川県横浜市神奈川区守屋町3-9 安田倉庫株式会社
守屋町D号ビル6階 JBL内 インボイス担当
@George Premiumをご利用の方
※撤去工事が必要な場合は、当社からの回線解約についてのご連絡の際に光ファイバー回線を取り外すため工事日の調整をさせていただき、工事日にNTT担当者が「ONU(回線終端装置)」の取り外しなどを行います。
お客さまご自身で取り外したり、廃棄しないようお願いいたします。
STEP3
フォームから連絡いただいた内容に問題なければ、こちらのメールをもって解約完了となります。
※内容確認やレンタル機器返却のご案内のため、ご連絡をさせていただく場合がございますので、予めご了承ください。
レンタル機器返却および解約者向けキャンペーンのご案内
TEL: 0800 - 080 - 7470
※日本国外に転居される方はご解約フォームでの手続きができません。カスタマーセンターまでお電話にてご連絡ください