お客さまサポート

解約ガイド

お引越し先が@George 有線インターネットサービスを導入している建物であれば引き続きご利用いただけます。

※同じ建物内でのお引越しの場合(お部屋の変更等)につきましても、「継続して利用できるか調べる」よりご連絡ください。

継続して利用できるか調べる 解約する

解約サービス

インターネットサービスの解約 オプションサービスの解約

STEP1

下記期限をご確認後、解約フォームよりお手続きください。

@George 有線インターネットサービスをご利用の方
解約希望日の1週間前まで
※一部の建物ではご解約フォームから解約受付できない場合がございますので、予めご了承ください。

@George Premiumをご利用の方
解約希望日の2週間前まで

無線インターネット接続サービス
【@George mobile WiMAX、@George mobile YM(旧:@George LTE type EM)】をご利用の方
解約希望月の20日まで
21日を過ぎると最短で翌月以降の解約となります。
【@George LTE】をご利用の方
解約希望月の15日まで
16日を過ぎると最短で翌月以降の解約となります。

STEP2

ご解約フォーム送信後、3営業日(祝日を除く月~土)以内にカスタマーセンターからメールが送られてきます。

メールが受信できない場合、下記をご確認ください。
※ドメイン指定受信や指定拒否をしている場合、当サイトからの確認メールを受信できない場合がございます。
※プロバイダやお使いのメールソフトの設定で、迷惑メールフォルダへ振り分けられている場合がございます。

※撤去工事が必要な場合は、当社からの回線解約についてのご連絡の際に光ファイバー回線を取り外すため工事日の調整をさせていただき、工事日にNTT担当者が「ONU(回線終端装置)」の取り外しなどを行います。

お客さまご自身で取り外したり、廃棄しないようお願いいたします。

※モデムをレンタルされている方
下記住所へモデムを返送してください。
【モデム一式返送先】
〒108-0074
東京都港区高輪1-3-13 NBF高輪ビル2F 株式会社インボイス カスタマーセンター

STEP3

フォームから連絡いただいた内容に問題なければ、こちらのメールをもって解約完了となります。

※内容確認のため、ご連絡をさせていただく場合がございますので、予めご了承ください。

解約フォーム

※日本国外に転居される方はご解約フォームでの手続きができません。カスタマーセンターまでお電話にてご連絡ください