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よくある質問(開通後)
契約内容・お支払いについてお困りのお客さま
無線LANレンタルを追加で契約したい。
@George有線インターネットサービスから@George Premiumへサービス変更をしたい。
支払い方法を変更したいです。
振込用紙の支払い期日が過ぎてしまいました。どうすればよいですか?
請求明細を確認するためには、どのようにすればいいですか?
MYページにログインできません。
MYページのログインID、パスワードを忘れてしまった。
お客様番号・認証キーがわかりません。
接続障害についてお困りのお客さま
レンタル機器の接続方法を教えてください
インターネットに接続できなくなりました。どうすればよいですか?
インターネットの通信が不安定で、つながったり切れたりします。
速度が遅くなりました。なぜでしょうか?
レンタル機器のランプが全て消えています。
レンタル機器(モデム)のLINEランプがずっと点滅しています。
レンタル機器を壊してしまいました。
お引っ越し・解約をお考えのお客さま
同じ建物内で部屋を移動します。どのような手続きをしたらよいですか?
引越し先でも@George 有線インターネットサービスは利用できますか?
解約したい場合は、どれくらい前に手続きをすればよいですか?
解約したいがMYページにログインできない、お客様番号がわからないので教えてください。
解約フォームから手続きしましたが返信メールが届きません。
引越し済みですが、日付をさかのぼって解約はできますか?
解約後いつまでMYページは見れますか?
事業者変更承諾番号を発行して欲しい。
レンタル機器の返却方法を教えてください。
解約後、レンタル機器はいつまでに返却すればよいですか?
その他
レンタル機器を紛失した場合は、どうなりますか?
解約したのに請求がきました。
解約証明書の発行方法を教えてください。
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